Условия использования сервиса

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования сервиса (далее - Условия) регулируют отношения между ПАО "Ре-шеринг" (далее - Сервис, Компания) и физическим лицом, использующим сайт, мобильную версию сайта, приложение и/или иные цифровые интерфейсы Сервиса (далее - Пользователь).

1.2. Сервис предоставляет Пользователю доступ к цифровой платформе для поиска предложений аренды автомобилей, сравнения условий, направления запросов на бронирование, получения сопутствующей информации и организации взаимодействия с независимыми поставщиками услуг аренды автомобилей (далее - Провайдеры).

1.3. Сервис оказывает Пользователю информационные, технологические и организационные услуги. Сервис не является арендодателем, собственником транспортных средств, перевозчиком либо исполнителем услуги аренды автомобиля.

1.4. Договор аренды автомобиля заключается исключительно между Пользователем и соответствующим Провайдером. Все права и обязанности, связанные с арендой автомобиля, возникают непосредственно между Пользователем и Провайдером.

1.5. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий, Политики конфиденциальности, Политики отмены и возвратов и иных документов, размещённых на сайте Сервиса.

1.6. Если Пользователь не согласен с Условиями полностью либо частично, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.7. Стороны признают юридическую силу электронного взаимодействия, включая сообщения в интерфейсе Сервиса, электронную почту, SMS, мессенджеры, push-уведомления и иные средства связи, указанные Пользователем.

1.8. Сообщение считается полученным Пользователем после направления на указанный им адрес электронной почты, номер телефона либо отображения в интерфейсе Сервиса, если не доказано иное.

2. Термины

2.1. Сервис - цифровая платформа, принадлежащая Компании.

2.2. Пользователь - лицо, использующее Сервис для поиска и оформления бронирования аренды автомобиля.

2.3. Провайдер - независимое третье лицо, предоставляющее услуги аренды автомобиля.

2.4. Бронирование - подтверждённый Провайдером запрос Пользователя на аренду автомобиля на определённых условиях.

2.5. Заявка - направленный через Сервис запрос Пользователя, который до подтверждения Провайдером не считается Бронированием.

2.6. Комиссия Сервиса - вознаграждение Сервиса за оказанные Пользователю информационно-организационные услуги.

2.7. Заказ - оформленное Пользователем через Сервис обращение, включающее Заявку, оплату Комиссии Сервиса (если применимо) и связанные действия по оформлению Бронирования.

2.8. Компания - юридическое лицо, владеющее и управляющее Сервисом.

3. Статус Сервиса и раскрытие роли посредника

3.1. Сервис является посреднической цифровой платформой и не является стороной договора аренды автомобиля.

3.2. Сервис действует как агент Провайдера исключительно в части информационно-технологического и организационного сопровождения бронирования, включая передачу Заявок, взаимодействие сторон и поддержку Пользователя. Сервис не является стороной договора аренды, не оказывает услуги аренды и не принимает платежи за аренду автомобиля от имени или в пользу Провайдера.

3.3. Сервис не гарантирует заключение договора аренды, выдачу автомобиля, сохранение цены, наличие конкретного автомобиля либо неизменность условий аренды, поскольку указанные условия формируются, устанавливаются и контролируются Провайдером.

Сервис не контролирует фактическое исполнение обязательств Провайдером и не несёт ответственности за действия или бездействие Провайдера в части оказания услуг аренды автомобиля.

При этом Сервис обязуется добросовестно осуществлять передачу Заявок Пользователя Провайдерам, обеспечивать функционирование Платформы и предоставлять Пользователю информацию в объеме, доступном Сервису на момент её размещения.

3.4. Провайдер самостоятельно определяет условия аренды, включая, помимо прочего:

• стоимость аренды;
• депозит;
• требования к возрасту и стажу водителя;
• перечень документов;
• территориальные ограничения;
• лимит пробега;
• топливную политику;
• дополнительные услуги;
• основания отказа в выдаче автомобиля;
• порядок возврата автомобиля;
• штрафы и удержания.

3.5. Пользователь понимает и соглашается, что оплата Комиссии Сервису не является оплатой аренды автомобиля либо оплатой в пользу Провайдера.

3.6. Если прямо не указано иное, Провайдер не является работником, агентом либо аффилированным лицом Сервиса.

4. Функциональность Сервиса

4.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность:

• искать предложения аренды автомобилей;
• сравнивать цены и условия;
• выбирать подходящие варианты;
• направлять Заявки Провайдерам;
• получать подтверждение либо отказ по Заявке;
• оплачивать Комиссию Сервиса;
• получать контакты Провайдера;
• получать информационное сопровождение в пределах функциональности Сервиса.

4.2. Информация о предложениях формируется на основании данных, полученных от Провайдеров и/или интеграционных систем.

4.3. Сервис не обязан проводить независимую проверку сведений, предоставляемых Провайдерами, если иное прямо не указано.

4.4. Если иное прямо не указано, Сервис не гарантирует точность, полноту, актуальность и непрерывную доступность информации, полученной от Провайдеров и третьих лиц.

4.5. Сервис вправе модерировать, сортировать, ранжировать и отображать предложения по собственным алгоритмам, включая коммерческие, поведенческие, качественные и иные критерии.

4.6. Компания вправе в любое время исправлять технические ошибки, неточности, опечатки, устаревшие сведения и неполные данные в карточках предложений без предварительного уведомления.

5. Порядок оформления бронирования

5.1. Пользователь самостоятельно выбирает предложение и вводит необходимые данные.

5.2. До оформления Пользователь обязан проверить корректность дат, места получения и возврата автомобиля, состава водителей, контактных данных и иных существенных параметров.

5.3. Пользователь самостоятельно несёт риск несоответствия требованиям Провайдера по возрасту, стажу, документам, наличию банковской карты, международного водительского удостоверения и иным условиям выдачи автомобиля, поскольку такие требования устанавливаются и контролируются Провайдером.

Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с указанными требованиями до оформления Заявки и убедиться в возможности их соблюдения.

Сервис предоставляет информацию о требованиях на основании данных, полученных от Провайдеров, и не несёт ответственности за их полноту, актуальность или изменение, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

5.4. После оформления Заявка направляется Провайдеру.

5.5. Направление Заявки не означает автоматического подтверждения Бронирования.

5.6. Бронирование считается совершённым только после явного подтверждения Провайдером либо после присвоения номера бронирования, если это следует из интерфейса Сервиса.

5.7. До момента подтверждения Провайдер вправе изменить цену, условия либо отказать в Бронировании.

5.8. Очевидная техническая ошибка в цене, валюте, доступности либо описании предложения не создаёт обязанности Сервиса или Провайдера предоставить аренду на ошибочных условиях.

5.9. Сервис вправе запрашивать у Пользователя дополнительные сведения для передачи Провайдеру.

6. Комиссия Сервиса и расчёты

6.1. Пользователь уплачивает Сервису Комиссию за оказанные информационно-организационные услуги.

6.2. Комиссия Сервиса является платой за оказание Пользователю информационно-технологических и организационных услуг, направленных на поиск и бронирование автомобиля.

В рамках оказания указанных услуг Сервис осуществляет, в частности:

• подбор и отображение вариантов аренды;
• технологическую обработку запроса Пользователя;
• передачу Заявки Провайдеру;
• организацию взаимодействия между Пользователем и Провайдером;
• сопровождение Бронирования в пределах функциональности Сервиса.

Указанные действия могут осуществляться как в совокупности, так и частично, в зависимости от стадии оформления Бронирования, при этом оказание услуг Сервиса считается надлежащим при совершении любого из указанных действий в соответствии с настоящими Условиями.

6.3. Размер Комиссии доводится до сведения Пользователя до момента её оплаты и отображается в интерфейсе Сервиса при оформлении Заказа. Оплата Комиссии означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с её размером и условиями оказания услуг Сервиса.

6.4. Комиссия не включает стоимость аренды автомобиля, депозит, штрафы, стоимость топлива, дополнительные услуги Провайдера, а также иные платежи в пользу Провайдера.

Указанные платежи не относятся к Комиссии Сервиса, оплачиваются Пользователем непосредственно Провайдеру и регулируются условиями соответствующего Провайдера.

6.5. До оплаты Комиссии Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями аренды конкретного Провайдера и убедиться в возможности их соблюдения. Риск несоответствия таким условиям несёт Пользователь.

6.6. Все платежи за аренду автомобиля, включая стоимость аренды, депозит и иные платежи, Пользователь осуществляет напрямую Провайдеру. Сервис не принимает платежи за аренду автомобиля от имени или в пользу Провайдера и не участвует в расчетах по договору аренды, если прямо не указано иное.

6.7. Сервис вправе использовать сторонние платёжные сервисы исключительно для приема оплаты Комиссии Сервиса. Сервис не несёт ответственности за действия банков, платёжных агрегаторов и операторов электронных средств платежа.

6.8. Пользователь самостоятельно инициирует оплату комиссии и несёт ответственность за корректность введённых платёжных данных, а также за использование принадлежащего ему платёжного средства.

6.9. Компания вправе приостановить обработку Заявки, запросить дополнительную верификацию либо отменить заказ при наличии признаков мошенничества, ошибки тарифа, технического сбоя или нарушения Условий.

6.10. При необоснованном оспаривании платежа (chargeback) Компания вправе ограничить использование Сервиса до урегулирования спора.

6.11. Компания вправе запросить документы, подтверждающие личность Пользователя, право управления транспортным средством, контактные данные либо полномочия на использование платёжного средства, если это необходимо для предотвращения мошенничества, исполнения требований закона либо требований Провайдера.

7. Момент оказания услуг Сервиса

7.1. Услуги Сервиса считаются оказанными при наступлении первого из следующих событий:

• передача Заявки Пользователя Провайдеру;
• предоставление Пользователю контактов Провайдера либо информации, необходимой для взаимодействия с ним;
• получение Пользователем подтверждения Бронирования от Провайдера;
• предоставление Пользователю номера бронирования либо иного подтверждения возможности аренды.

7.2. Услуги Сервиса носят информационно-технологический и организационный характер и считаются оказанными независимо от факта заключения договора аренды между Пользователем и Провайдером.

7.3. Отказ Провайдера в подтверждении Бронирования либо неисполнение обязательств Провайдером не свидетельствуют о неоказании услуг Сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями или Политикой возвратов.

8. Аренда автомобиля и расчёты с Провайдером

8.1. Пользователь самостоятельно заключает договор аренды с Провайдером, Сервис не является стороной такого договора и не приобретает прав и обязанностей по нему.

8.2. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с договором аренды, правилами использования автомобиля, условиями страхования и иными документами Провайдера до начала аренды и несёт риск последствий несоблюдения указанных условий.

8.3. Вопросы продления аренды, позднего возврата автомобиля, замены автомобиля и перерасчёта стоимости регулируются исключительно Провайдером.

8.4. Пользователь обязан самостоятельно фиксировать состояние автомобиля при получении и возврате. Сервис не участвует в осмотре автомобиля, не фиксирует его состояние и не рассматривает споры, связанные с повреждениями.

8.5. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований страны или региона аренды, включая правила дорожного движения, визовые, миграционные, таможенные и иные обязательные требования. Сервис не оказывает юридических или иных консультаций по таким вопросам.

8.6. Пользователь самостоятельно несёт расходы, связанные с арендой автомобиля, включая стоимость аренды, депозит, франшизы, штрафы, парковки, платные дороги, топливо, мойку, ущерб автомобилю и иные расходы, определяемые Провайдером. Сервис не участвует в формировании указанных платежей и не контролирует их.

8.7. Информация о страховом покрытии предоставляется Провайдером. Сервис не является страховщиком, страховым агентом либо гарантом объёма покрытия страхового покрытия и не несёт ответственности за условия страхования.

9. Депозит, удержания и пост-арендные списания

9.1. Провайдер вправе потребовать внесение депозита либо осуществить блокировку денежных средств на платёжном средстве Пользователя, в порядке, установленном Провайдером и/или банком Пользователя. Сервис не участвует в приёме, блокировке или возврате депозита.

9.2. Условия внесения, блокировки и возврата депозита определяются исключительно Провайдером и/или банком Пользователя. Сервис не влияет на указанные условия и не контролирует их исполнение.

9.3. После завершения аренды Провайдер вправе предъявить дополнительные начисления, включая штрафы государственных органов, платных дорог, парковочных операторов и частных сервисов, недостачу топлива, компенсацию ущерба и иные расходы, предусмотренные договором аренды.

9.4. Сервис не участвует в операциях, связанных с депозитом и дополнительными списаниями, не является получателем указанных платежей, не проверяет их обоснованность и не несёт ответственности за их начисление, удержание, возврат либо списание. Все соответствующие отношения возникают непосредственно между Пользователем, Провайдером и/или обслуживающим банком.

9.5. Споры, связанные с депозитом и дополнительными списаниями, подлежат разрешению непосредственно между Пользователем и Провайдером либо соответствующими третьими лицами. Сервис вправе, но не обязан, содействовать передаче информации между сторонами.

10. Отмена бронирования и возвраты

10.1. Условия отмены аренды автомобиля определяются Провайдером.

10.2. Возврат денежных средств за аренду автомобиля осуществляется Провайдером, если иное прямо не указано. Сервис не участвует в таких возвратах и не несёт ответственности за их осуществление, сроки и порядок.

10.3. Комиссия Сервиса является оплатой информационно-технологических и организационных услуг и, как правило, не подлежит возврату после оказания услуг в соответствии с разделом 7 настоящих Условий, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями, Политикой отмены и возвратов либо применимым законодательством.

10.4. Комиссия может быть возвращена полностью или частично по решению Сервиса, в том числе если:

• Провайдер отказал в подтверждении Бронирования;
• Провайдер не исполнил подтверждённое Бронирование по причинам, зависящим от него;
• Бронирование стало невозможным по причинам, не зависящим от Пользователя, включая, но не ограничиваясь: отсутствием доступного автомобиля на согласованных условиях, существенным изменением условий аренды после оформления Заявки, невозможностью исполнения бронирования вследствие технической ошибки Сервиса;
• Пользователю была предоставлена недостоверная или существенно неполная информация, повлиявшая на возможность аренды;
• произошёл подтверждённый технический сбой Сервиса, повлиявший на оформление Бронирования;
• иные случаи, предусмотренные настоящими Условиями или Политикой отмены и возвратов.

10.5. Решение о возврате принимается Сервисом на основании объективных данных, включая переписку сторон, информацию от Провайдера и данные Сервиса, с учётом условий настоящих Условий и Политики отмены и возвратов.

10.6. Срок и порядок возврата определяются Политикой отмены и возвратов либо правилами платёжного оператора.

10.7. Возврат Комиссии производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано с Пользователем или не требуется применимым законодательством. Сервис не несёт ответственности за сроки зачисления денежных средств, зависящие от банков и платёжных систем.

11. Ответственность и ограничения ответственности

11.1. Сервис не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, связанных с оказанием услуг аренды автомобиля, поскольку такие обязательства возникают непосредственно между Пользователем и Провайдером.

В частности, Сервис не несёт ответственности за:

• действия или бездействие Провайдера;
• отказ в выдаче автомобиля;
• отсутствие автомобиля в наличии;
• несоответствие автомобиля ожиданиям Пользователя;
• техническое состояние автомобиля;
• изменение цены или условий аренды Провайдером;
• отказ вследствие несоответствия Пользователя требованиям Провайдера, включая недостаточность документов, отсутствие депозита, кредитной карты или лимита средств;
• штрафы, взыскания и удержания после аренды;
• убытки, связанные с опозданием Пользователя или неявкой Пользователя;
• действия банков и платёжных систем и иных третьих лиц;
• временную недоступность сторонних сервисов, не зависящую от Сервиса.

11.2. Информация, размещённая в Сервисе, предоставляется на основании данных, полученных от Провайдеров и иных третьих лиц, и носит информационный характер.

Сервис не гарантирует полноту, актуальность и точность такой информации, однако принимает разумные меры для поддержания её корректности и своевременного обновления.

11.3. Сервис не гарантирует бесперебойную, непрерывную и безошибочную работу всех функций, а также совместимость Сервиса со всеми устройствами, браузерами и сетями связи.

11.4. Сервис не несёт ответственности за сведения, размещённые Провайдерами, включая описание автомобиля, фотографии, комплектацию, доступность, тарифы и дополнительные условия аренды.

11.5. Сервис вправе, но не обязан, содействовать коммуникации между Пользователем и Провайдером при спорных ситуациях, включая передачу информации, обращений и документов между сторонами.

При этом Сервис не является стороной спора, не принимает на себя обязательств по его разрешению и не несёт ответственности за принятые сторонами решения.

11.6. Совокупная ответственность Сервиса перед Пользователем по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается размером фактически уплаченной Пользователем Комиссии по соответствующему Заказу, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено применимым законодательством.

11.7. Сервис не несёт ответственности за последствия неявки Пользователя к месту выдачи автомобиля, опоздания, отсутствия необходимых документов либо несоблюдения времени выдачи, а также несоответствием требованиям Провайдера.

11.8. Сервис не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный вред и иные непрямые потери, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть ограничена в силу применимого законодательства.

11.9. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность, которую нельзя ограничить в силу закона.

11.10. Сервис не несёт ответственности за неисполнение обязательств по настоящим Условиям, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после их принятия и находящимися вне разумного контроля Сервиса.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: сбои связи и инфраструктуры, действия или решения государственных органов, санкционные ограничения, стихийные бедствия, массовые сбои информационных систем и иные аналогичные обстоятельства.

12. Обязанности Пользователя

12.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные.

12.2. Пользователь подтверждает наличие полной дееспособности и права управления транспортным средством соответствующей категории.

12.3. Пользователь обязан соблюдать требования Провайдера и законодательство страны или региона использования автомобиля.

12.4. Пользователь гарантирует наличие согласия дополнительных водителей на передачу их персональных данных Провайдеру и их обработку в целях аренды автомобиля.

12.5. Пользователь гарантирует законность предоставления данных третьих лиц, указанных им при использовании Сервиса, и наличие необходимых согласий таких лиц, если они требуются.

12.6. Пользователь несёт ответственность за действия дополнительных водителей, указанных им при оформлении Бронирования, включая все последствия, связанные с использованием автомобиля.

12.7. Пользователь не вправе использовать Сервис для совершения мошеннических, незаконных либо недобросовестных целей, а также в обход установленных ограничений или условий использования Сервиса.

12.8. Пользователь обязуется не использовать Сервис в нарушение применимых экспортных, санкционных, антиотмывочных и иных обязательных ограничений.

12.9. Пользователь обязан обеспечивать актуальность номера телефона, электронной почты и иных контактных данных, используемых для связи по Заказу, и несёт риск последствий их некорректности или недоступности.

13. Аккаунт Пользователя

13.1. Пользователь отвечает за сохранность доступа.

13.2. Все действия через аккаунт считаются действиями Пользователя до уведомления Сервиса о несанкционированном доступе.

13.3. Компания вправе заблокировать аккаунт при признаках мошенничества, злоупотреблений или нарушений Условий.

13.4. Один пользователь не должен создавать множественные аккаунты для обхода ограничений или злоупотребления функциональностью Сервиса.

13.5. При утрате доступа, подозрении на несанкционированное использование аккаунта либо компрометации средств авторизации Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию.

13.6. Сервис не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного доступа к аккаунту Пользователя, за исключением случаев, когда такой доступ стал возможен вследствие действий или бездействия Сервиса, противоречащих применимому законодательству.

14. Персональные данные

14.1. Используя Сервис, Пользователь соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

14.2. Данные Пользователя могут передаваться Провайдерам, платёжным партнёрам, IT-подрядчикам и иным лицам в объёме, необходимом для работы Сервиса и исполнения заказа.

14.3. Компания вправе привлекать третьих лиц для технической поддержки, хостинга, связи, платежей, аналитики и иных процессов, связанных с работой Сервиса.

14.4. При международной аренде возможна трансграничная передача данных в пределах, допускаемых применимым законодательством.

15. Доступность Сервиса

15.1. Сервис может быть временно недоступен по техническим причинам, причинам безопасности, обновлений либо обстоятельствам вне контроля Компании.

15.2. Компания вправе изменять функциональность Сервиса, интерфейс, состав услуг либо прекращать работу отдельных разделов.

15.3. Компания вправе ограничить доступ Пользователя при нарушении Условий, признаках мошенничества либо злоупотреблениях.

15.4. Функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены в зависимости от региона Пользователя. Пользователь обязуется не использовать технические средства для обхода таких ограничений.

15.5. Компания вправе отказать в предоставлении отдельных функций Сервиса, отменить обработку Заявки либо ограничить использование Сервиса при наличии разумных оснований полагать, что действия Пользователя нарушают закон, настоящие Условия либо права третьих лиц.

16. Изменение Условий

16.1. Компания вправе вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке с учётом требований применимого законодательства.

16.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан дополнительно. Компания вправе уведомлять Пользователей об изменениях посредством размещения информации на сайте либо иными доступными способами.

16.3. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Условий. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с такими изменениями.

17. Применимое право и споры

17.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации, если иное не вытекает из обязательных норм применимого законодательства.

17.2. Споры между Пользователем и Компанией подлежат урегулированию путём переговоров и претензионного порядка, если он обязателен по закону.

17.3. При недостижении соглашения спор рассматривается судом в соответствии с правилами подсудности, установленными применимым законодательством.

17.4. Претензии, связанные с использованием Сервиса, могут направляться по контактным данным, указанным на сайте. Компания рассматривает обращения в срок до 30 календарных дней, если иной срок не установлен применимым законодательством.

17.5. Электронные журналы операций, технические логи, переписка и данные информационных систем могут использоваться в качестве доказательств в допустимом законом объёме.

17.6. Датой получения сообщений считается дата их направления по указанным контактным данным, если иное не доказано.

18. Прочие условия

18.1. Исключительные права на Сервис, включая программное обеспечение, дизайн и контент, принадлежат Компании или его правообладателям. Пользователь не вправе воспроизводить, распространять, модифицировать, копировать, извлекать данные, осуществлять парсинг либо иным образом использовать указанные объекты без предварительного разрешения правообладателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

18.2. В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Условий приоритет имеет версия на русском языке, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

18.3. Недействительность одного положения не влечёт недействительность остальных положений Условий.

18.4. Неосуществление Компанией какого-либо права либо средства защиты не означает отказ от такого права в будущем.

18.5. Компания вправе передать права и обязанности по настоящим Условиям аффилированному лицу либо правопреемнику при реорганизации, продаже бизнеса либо передаче Сервиса. Уведомление Пользователя о такой передаче может осуществляться посредством размещения информации на сайте Сервиса либо иными доступными способами.

18.6. Настоящие Условия вместе со связанными документами, размещёнными на сайте Сервиса, составляют полное соглашение между Пользователем и Компанией в части использования Сервиса.

18.7. Реквизиты и официальные контактные данные Компании размещаются на сайте Сервиса и являются неотъемлемой частью настоящих Условий. Обращения, направленные по указанным контактным данным, считаются надлежащим способом связи с Компанией.

18.8. Заголовки разделов приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование положений настоящих Условий.